سياسة الاستبدال والاسترجاع – عزّان

سياسة الاستبدال والاسترجاع – عزّان

في عزّان نؤمن أن التجربة لا تقل أهمية عن المنتج نفسه، ولهذا صممنا سياسة واضحة وعادلة تضمن راحتك، وتحافظ في الوقت ذاته على جودة منتجاتنا.

الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية

• غير مستخدم أو مغسول

 • محفوظًا بتغليفه الأصلي وكامل ملحقاته

الحالات غير المشمولة

نظرًا لطبيعة منتجات عزّان وحرصنا على تقديم مستوى ثابت من الجودة، لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو غسله

• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام

• تجاوز المدة المحددة (7 أيام)

 • العبث بالمنتج أو تعديله بأي شكل

تكاليف الشحن

• في حال وجود خلل تصنيعي أو خطأ من طرف عزّان:

• تتحمل عزّان كامل تكاليف الشحن.

• في حال كان الطلب بسبب تفضيل شخصي (مقاس، لون، إلخ):

 • يتحمل العميل تكاليف الشحن.

الاسترجاع المالي

• يتم فحص المنتج بعد استلامه.

 • في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.

الضمان

بعض منتجات عزّان قد تكون مشمولة بضمان خاص.

في هذه الحالة:

• تُطبّق شروط الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان.

 • وتُعد شروط الضمان هي المرجع الأساسي، وقد تختلف عن سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة.

آلية التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء، مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب

• سبب الطلب

 • صور واضحة للمنتج عند الحاجة

ملاحظات

• تحتفظ عزّان بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط المذكورة.

• قبول الطلب مبدئيًا لا يعني الموافقة النهائية إلا بعد فحص المنتج